Magazinul online https://wago.ro/, operat de CONTERM EXPRESS SRL (ONRC: J20/217/2009, CIF: 25162962), respectă legislația din România cu privire la dreptul de retragere și retur, în conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

1. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare, clienții au dreptul de a se retrage din contractul de vânzare la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.

2. Condițiile returului

Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Să fie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de utilizare, deteriorare sau uzură.
  • Să fie în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, manualele de utilizare și alte documente care l-au însoțit.
  • Să fie însoțit de dovada achiziției (factura sau bonul fiscal).

3. Procedura de retur

Pentru a iniția procesul de retur, urmați pașii de mai jos:

  1. Notificare: Trimiteți un e-mail la contact@wago.ro în termen de 14 zile de la primirea produsului, indicând intenția de returnare. În e-mail, vă rugăm să includeți numărul comenzii, denumirea produsului și datele dvs. de contact.

  2. Ambalare și expediere: După aprobarea cererii de retur, vă rugăm să expediați produsul, împreună cu toate documentele și accesoriile, la adresa sediului social al CONTERM EXPRESS SRL:

    CONTERM EXPRESS SRL
    Str. ALEEA PACII, Nr. 6, Bl. E1A, Sc. 2, Ap. 40, Deva
    Județ Hunedoara, România

  3. Costurile de retur: Conform legislației, costurile directe de returnare a produsului sunt în sarcina clientului, cu excepția cazului în care produsul primit este defect sau nu corespunde specificațiilor comenzii.

  4. Recepționarea returului: După ce primim și verificăm produsul returnat, vă vom anunța prin e-mail starea returului. Dacă produsul îndeplinește condițiile de retur, vom proceda la rambursare.

4. Rambursarea sumei

  • Rambursarea contravalorii produsului va fi efectuată în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării produsului returnat.
  • Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o pentru achiziția inițială, cu excepția cazului în care ați solicitat altfel.
  • În cazul în care produsul returnat este deteriorat, incomplet sau nu îndeplinește condițiile de retur, ne rezervăm dreptul de a reduce suma rambursată proporțional cu starea produsului.

5. Excepții de la dreptul de retur

Conform legislației, următoarele produse nu pot fi returnate:

  • Produse care au fost realizate conform specificațiilor furnizate de client sau personalizate.
  • Produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare.
  • Produse care se deteriorează sau expiră rapid.

6. Produse defecte sau neconforme

În cazul în care ați primit un produs defect sau care nu corespunde comenzii, aveți dreptul de a solicita fie înlocuirea produsului, fie returnarea acestuia, fără a suporta costurile de returnare. În acest caz, vă rugăm să ne contactați la contact@wago.ro imediat după primirea produsului, oferind detalii despre problemă.